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技术人员通过电话、传真、电子邮件或邮寄资料等方式对用户的咨询在24小时内作出答复并进行技术解答。通过电话、传真、电子邮件方式仍不能解决应用问题的,将在 72小时内派出技术人员到达现场提供现场服务,直到帮助用户解决问题。